Товар добавлен в корзину

Гарантийное обслуживание Главная / Как купить / Гарантийное обслуживание

Ваша корзина пуста Корзина на сумму

Что такое гарантия?

Все товары, продаваемые в интернет-магазине "ТелеГород" сертифицированы (ССЕ, РСТ), сделаны специально для российского рынка, имеет официальную гарантию в авторизованных сервис.центрах производителя. Гарантия - это время на устранение неполадок в отношении товара, на который установлен гарантийный срок в сервисных центрах компании производителя. В течении гарантийного срока все работы центра бесплатны.

Что делать если с товаром что-то не так?

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В ст.47 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006),от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80) «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» содержится указание на то, что средства связи являются технически сложными товарами:

- Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения. 

Что относится к существенным недостаткам?

В Законе "О защите прав потребителей" даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора купли-продажи.

Возник спор о причинах возникновения недостатков товара?

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Что вправе сделать покупатель?

В случае обнаружения товара ненадлежащего качества, если эти недостатки не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе потребовать от Продавца: безвозмездного устранения недостатков товара в течение 3-х месяцев с момента обращения Покупателя или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в случае если такие недостатки возникли не по причине Продавца в связи с неправильными эксплуатацией, хранением и т.п. Причины недостатков товара устанавливаются проверкой компетентных специалистов, а при необходимости – проводится экспертиза.

Покупатель не вправе требовать замены товара надлежащего качества согласно перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81), мобильные телефоны, являясь технически сложными товарами бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки,  не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

При совершении сделки купли-продажи (покупки и получении товара на руки) Покупатель свидетельствует о том, что до заключения договора ему была предоставлена  информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Список авторизованных сервисных центров в Санкт-Петербурге:

Nokia

• Вестком Лермонтовский пр., 44 (напротив гост. Советская)
м. Балтийская
тел. 251-80-05
• Сервис.ОК Митавский пер.,д.7/30 (ул. Восстания, д.30)
м. Площадь Восстания
тел. 275-85-95
• МТ-Сервис Комиссара Смирнова ул., 9 (угол Лесного пр. и ул. К. Смирнова) м. Площадь Ленина
Московский пр., 186 (вход с ул. Кузнецовской)
м. Парк Победы
Марата ул., 22/24
тел. 703-03-03

SonyEricsson

• Лантея Красноармейская 2-я ул., 6
м. Технологический Институт
тел. 327-33-60
• Марви Киевская ул., 5А
м. Фрунзенская
тел. 331-04-85
• Сервис.ОК Митавский пер.,д.7/30 (ул. Восстания, д.30)
м. Площадь Восстания
тел. 275-85-95
• МТ-Сервис Комиссара Смирнова ул., 9 (угол Лесного пр. и ул. К. Смирнова)
м. Площадь Ленина
Московский пр., 186 (вход с ул. Кузнецовской)
м. Парк Победы
Марата ул., 22/24
тел. 703-03-03

Motorola

• Си-Пи-Эс Большой пр. ПС, 57/1
м. Петроградская
тел. 380-93-93
• СМТел Фонарный пер., 12
м. Сенная
тел. 703-76-22

Samsung

• Ай-Ви-Си Решетникова, 17
м. Электросила
тел. 387-02-03
• МТ-Сервис Комиссара Смирнова ул., 9 (угол Лесного пр. и ул. К. Смирнова)
м. Площадь Ленина
Московский пр., 186 (вход с ул. Кузнецовской)
м. Парк Победы
Марата ул., 22/24
тел. 703-03-03
• Смайл-Мобайл Александровский парк, 5А (напротив Петропавловской крепости)
м. Горьковская
тел. 346-60-66
• Сервис.ОК Митавский пер.,д.7/30 (ул. Восстания, д.30)
м. Площадь Восстания
тел. 275-85-95

Siemens

• Ориента-Сервис Сенная пл., д.11
м. Садовая
тел. 449-09-84 

Sony

• АС Петроградская наб., 40
м. Петроградская
тел. 232-00-06 

Canon

• Смайл-Мобайл Александровский парк, 5А (напротив Петропавловской крепости)
м. Горьковская
тел. 346-60-66

• АС Петроградская наб., 40
м. Петроградская
тел. 232-00-06

Panasoniс

• Ремсервис ул.Калинина,д.13
м. Нарвская
т.786-03-19

LG

• МТ-Сервис Комиссара Смирнова ул., 9 (угол Лесного пр. и ул. К. Смирнова)
м. Площадь Ленина
Московский пр., 186 (вход с ул. Кузнецовской)
м. Парк Победы
Марата ул., 22/24
тел. 703-03-03

• Сервис.ОК Митавский пер.,д.7/30 (ул. Восстания, д.30)
м. Площадь Восстания
тел. 275-85-95

Ваш ТелеГород